你们的总经理最重视哪个部门？我想有的会说生产，有的会说销售，有的会说财务，但是很少有人会说HR。今天我要跟大家说的，恰是HR在经营者眼中的重要性。

2011年我加盟金沙贵宾到鞍山九股河工作，鞍山九股河业绩排名前列，是产业化屠宰场的标杆企业。当2015年来到平原金沙贵宾时，我充满信心，没带一兵一卒重新组建团队。2年下来虽然公司盈利，但是离我心理预期差距太大，于是我开始调整几大部门，人力资源部就是其中之一。

因平原金沙贵宾复杂的外部关系和繁杂的内部事务，员工1000余人，HR除了管人事外，还负责办公室、外联和后勤，一般的HR适应不了这个工作。于是，我找到现任鞍山九股河食品总经理杜刚，问他能不能把张楠调到平原金沙贵宾来，因为我在鞍山九股河的4年，张楠从办公室科员到办公室主任再到人力资源经理，1人负责1500人的人力资源、办公室及后勤工作，我看到了她的成长和成熟，是一个在我眼里成熟的HR。但是杜总说：“除了张楠谁都行。”当然最终杜总还是尊重了我的意愿，把张楠调到了平原金沙贵宾。从这个过程中能看出HR的重要性。

合格的HR一定要有明确的目标。

脚步的大小不重要，方向非常重要，方向正确事半功倍，方向错误努力白费。

法国科学家法布尔曾做过一个著名的“毛毛虫实验”：他把毛毛虫放在一个花盆的边沿上，首尾相接围成一圈，并在花盆周围不到6英寸的地方撒了些毛毛虫很爱吃的松针。毛毛虫开始一个跟着一个，绕花盆一圈圈地走。一个小时过去了……一天过去了……毛毛虫还坚持不懈地团团转，一连走了七天七夜，终于饿死了。因为它们的盲目，没有目标和不知改变方向。改变方向就能活，不改变方向就得死，动物界是这样，人类社会更是如此，所以我们需要树立自己的目标。我每年都会给自己定一个目标，包括身体、心情、家庭、工作四个方面，我认为没有好的身体就没有好的心情，没有好的心情就没有好的家庭，没有好的家庭就不能顺利地工作。而且通过订立目标和坚持不懈的努力加上得当的方法，也达到了自己想要的结果，比如我的体重从190斤降到160斤，所以目标非常重要。

张楠到底具备了哪些素质才让我和杜总都想留下她呢？从她身上我们可以知道作为一名合格的HR应该具备哪些能力和素质。

我总结归纳了一下：

首先是需要符合我们的经营文化：创新、高 效、自律。

其次要有十心：责任心、放心、忠心；耐心、细心、贴心、用心；虚心、平常心、敬畏心。

最后还要有十力：行动力、沟通力、应变力、创新力、领导力、组织力、协作力、亲和力、抗压力、全力。

张楠的工作范围要求她需要拥有多方面的能力和素质。这些词对于我们来说都不陌生，但是这些词都用在一个人身上，我想在公司里也就只有HR了。

接下来我想用几个事例来谈一谈这“十心十力”。

我先讲一下“十心”

这“十心”可以分为三个层次，责任心、放心、忠心，是对公司和领导而言；耐心、细心、贴心、用心，是对工作的态度；虚心、平常心、敬畏心，是自身的修养。

责任心

2018年平原金沙贵宾因公司设备故障，造成产品损坏，金额损失巨大。当时张楠第 一时间找到相关部门询问保险一事，被告知此事件不在保险范围内。面对如此巨额损失，张楠不死心又找到相关部门，将保单找出，一条一条地对照保险范围，并咨询了产业化板块财务总监王晓军和熟悉的保险公司，发现此次损失应该在保险范围内，但当时已经错过了报案时间，幸好我们公司在投产初期就在各处都安装了监控摄像头，监控清楚地记录了事件发生的全过程。我们报案后，因为数额巨大保险公司雇佣了公估公司到公司进行现场勘查并定损，公估公司的马经理来到公司后定损大概30万，张楠和我沟通后我们不认可认定结果要求再次进行定损，马经理又请来了他的上级领导，在这期间不知经历了多少次的资料提交、谈判、现场勘查，在这期间一直都是张楠跟马经理沟通，最后马经理被我们公司正规的管理、张楠的敬业和热情所打动，认了张楠做妹妹。HR在这次案件中为公司挽回了近300万的损失，也可以说是300万的利润。

放心 耐心

我们屠宰场员工比较多，而且从事一线生产的员工素质参差不齐，每个月都会有几起工伤，少则需要几百、几千，多则需要几万甚至几十万、上百万，而且各种情况都会遇到。

2018年9月有位员工工作期间在卫生间内突发疾病身故，张楠经过跟家属多次谈判，快刀斩乱麻3天内准备完理赔手续并经保险公司确认，让员工家属满意的同时没让公司损失一分钱，在大家还没反应过来的时候一桩工亡事件就处理完了，这过程中几乎没有牵扯我一点精力。交给她的事就是这么让我放心。

我们公司也是祸不单行，今年4月份一名员工在宿舍睡觉时突发急性病身故，这种情况构不成工伤，所以我们想同家属协商解决，但是家属狮子大开口，还把尸体停放在宿舍楼门口，家属在厂区内闹腾，当时我们顾虑到死者家属的心情没有跟他们正面冲突，张楠一个弱女子面对着10来个中年男子，临危不惧，一次又一次地跟他们谈判。谈到双方同意的金额后，第二天他们又反悔了，并带人冲击办公楼，把我堵在销售经理室威胁袭击我，好在张楠及时报警，闹事的家属被警察带走。因为他们冲动的行为我们想走正常法律程序解决问题，后经县里有关部门领导出面协调了结此事。在张楠的努力下将公司的损失降到了很低，而且此事不但没对公司造成不好的影响，还提高了公司在当地的影响力。

细心

因为平原金沙贵宾是我们所在地比较大型的公司，也是临漳县三家上市企业之一，同时平原金沙贵宾也是金沙贵宾产业化规模较大的公司，所以经常会有社会各界人士以及集团内的兄弟公司来参观、调研、交流，对于接待工作张楠每次都是细心安排。比如今年5月21-22日鞍山九股河和丰盛团队到公司交流工作，她不仅提前做好了日程安排发给杜总，同时做了公司内部接待日程的详细安排，具体到每项工作每个负责人，就连宿舍里的物品安排都列了清单，喷泉几点开关都规定了具体时间，来交流的客人对接待十分满意，也对我们公司留下了很好的印象，提高了公司的美誉度。

贴心

举一个例子：香港客户第 一次到公司考察，在饭桌上拿出了一盒甜点作为礼品送给了邱嘉辉副总裁，邱总看向我，问：“安军，咱们的礼物呢？”当时的我正在犹豫，因为我们不知道他们会准备礼物，所以我们也没有准备。正在我犹豫的时候张楠看出了我的迟疑，立刻接上说：“我们准备了河北易县的砚台，因为有点重，所以想在客人考察离开公司之前送给客人。”并立刻安排人送到了当时吃饭的酒店，当晚就交给了客人，成功地化解了当时我的尴尬处境。她迅速的反应，现场的人除了我没有任何人看出来原来我们是没有准备的。

用心

张楠负责公司的后勤管理，后勤工作包括保安、保洁、宿舍和食堂。平原金沙贵宾的占地面积158.8亩，地方越大，卫生管理难度就越大，但是每次来参观的客人都会称赞公司的卫生环境好。她每月都会根据各部门各班组的要求调整菜谱，保证7天不重样，现在食堂的满意度达到85%以上，这都源自于她对后勤部每个岗位因岗而异的绩效考核和日常工作中的用心管理。

忠心

忠心是“十心”当中很重要的，它是基础是根本，没有忠心其它枉谈！

平原金沙贵宾创立初期，因为业务开展需要，肯定少不了应酬，本来不胜酒力的张楠每次在餐桌上都表现自如，后来她老公跟我说我才知道她都是硬着头皮往前冲的。但也正是这种忠心、这种敬业、这种东北女汉子的豪爽，让张楠和当地各个部门的关系相处得都非常融洽。她不仅有东北女汉子的直爽还非常细心，能够找到非常合适的切入点，赢得他人的认可，让他们愿意帮助企业成长，让公司在许多不利的环境下能正常经营。

虚心、平常心、敬畏之心

这三个心都有关个人修养。张楠任何事情都很虚心，在HR到HRBP 的转型中，为了协助车间管理者的员工考核，经常下车间向车间员工学习和请教，她处理任何棘手的问题都有一颗平常心，她来到陌生的关内开展工作，也是对我有一颗敬畏之心，这里不在一一细说。

下面我再讲一下“十力”。

行动力

1997年我刚进入这个行业参加一个培训时老师讲过一个故事：一个猎人去打猎，但是子弹用光了，被一只老虎追，他跑不过老虎，他顺着藤条下到了竖井里，快到井底的时候他发现井底有四条蟒蛇张着大口，他不敢继续往下下了，这个时候他发现上面有只松鼠正在咬藤条，想往外爬老虎还在外面等他。这个时候猎人不知道怎么办好了，最后他鼓起勇气爬到了上面发现老虎睡着了，他逃过了一劫。这个故事告诉我们行动是改变恐惧的唯 一方法。这也是HR必要的素质之一。

沟通力

澳大利亚有个天体营，天体营的所有营员在他们的区域内都赤身裸体，他们相信人体是上帝给的，应该让身体接触大自然回归大自然，接受阳光普照。

有一次，一位非常著名的哈佛商学院教授应邀到“天体营”做两天的演讲。可是，在这之前，这位哈佛商学院教授并未参加过天体营，也从未给天体营做过演讲，所以在去之前他就为当天穿不穿衣服而烦恼。想来想去，他觉得应该尊重学员，决定不穿衣服去演讲。第 一天，9点钟上课时间一到，教授走进会场，一看，吓了一大跳，学员们个个西装笔挺，只有他自己什么都没穿。他非常尴尬，好不容易把第 一天课讲完了。晚上回到酒店，他想明天应该穿西装了。于是第二天他一进教室，又吓了一大跳，这回是只有他一个人穿西装，而台下的学员全部裸体。 

这个案例告诉我们：在很多时候，人与人之间的尴尬都是沟通不畅导致的，所以我们要主动确认，主动沟通，尤其在要完成很重要的工作的时候，要跟同事、下属、领导进行确认并主动沟通，而不是自己脑子里面以为怎样就怎样。否则，双方心中想的不是同一件事时，就会出现尴尬的局面。

应变力

上面我在讲“贴心”的时候，举了张楠为香港客人准备礼品的事例，这件事也体现了她作为HR应有的应变能力。

创新力

一线员工流动量大是屠宰行业的特点，招工一直是我们工作的重中之重，也是一个难题。张楠总会根据地区的实际情况，提出针对性的招工方案，在台安的时候想出了早六晚六的工作制招揽了大量的临时工，在非常时期解决了公司很大的问题，而且延用至今。来到平原金沙贵宾后又根据当地孩子多、家庭主妇多的特点提出了早八晚五工作制招聘员工，也取得了很好的效果，在公司需要赶特殊订单时发挥了很大的作用。

每年的金沙贵宾纪念日活动张楠的策划都会有所创新，2018年升旗仪式+共享单车骑行+户外烧烤；2019年的千人方阵送祝福，每次都达到了非常好的效果，而且很荣幸两次都被金卫东董事长转发。

领导力  组织力  协作力

组织力应该是HR的必要技能，公司上上下下大大小小的活动HR都要担负起组织者的角色。2012年在我的要求和指导下，张楠第 一次组织了一场年终表彰联欢会，在各个部门的共同努力配合下，那次年会圆满成功，也是那次年会她的很好的表现得到了领导的认可，九股河金天明董事长从一开始的不同意办年会，到后来每年都要办年会，态度发生了180度转变。2017年6月在金沙贵宾和九股河各位领导的指导下，张楠和她的HR团队组织策划完成了九股河20周年庆典，很多产业化的伙伴们应该都参加了那次庆典，大家很难相信这是一个年仅二十几岁的小姑娘和她的HR团队一手策划组织的大型庆典。当然不管是一场小型的年会还是大型庆典，都离不开较强的领导力、组织能力和协作能力，因为每场活动都会涉及到很多部门甚至很多公司和内外资源，作为HR需要整合资源，协调各方，才能达到最终的完 美呈现。

亲和力

每次的团队活动张楠不仅是组织者更是参与者，她有很好的亲和力能和大家打成一片。在圣诞节时戴上圣诞帽去给大家送平安果，因为特殊原因公司在跨年夜生产，她带着各位管理者零点在食堂给员工送橙子。为了让公司看上去更有秩序，她顶着大太阳带着门卫在厂区里画人行道，又冒着小雨带领员工熟悉行走路线，让员工的心感觉暖暖的。虽然现在张楠也是高级人力资源经理兼总经理助理了，但是让人丝毫感觉不到一点领导架子。

抗压力

每一次员工的投诉和工伤，对HR来讲都有或大或小的压力，合格的HR需要有抗压力，就是耐受力，这里就不细讲。

全力

全力就是全力以赴，全力和尽力是两个概念。一条猎狗追一只受伤的兔子，结果没有追上。猎人问猎狗为什么连受伤的兔子都没有追上，猎狗说：“主人啊，我尽力了。”兔崽子问兔妈妈，受伤还没有被追上的原因，兔妈妈说：“我是用生命奔跑，我全力以赴了！”通过这个寓言故事我不用对全力工作和尽力工作在做解释！

因为篇幅有点长，所以就不一一将这“十心十力”展开了。其实每一件工作、每一个项目、每一个活动的完成，都是有多个力、多个心共同完成的，就像我们经常说的企业文化要入眼、入脑、入心、入行，人力资源工作也是如此，我是真心实意建议所有HR把这“十心十力”化为自己的内心、化为自己的能力，我相信所有的工作都能做好。